Témoignages collaborateurs
Hélèna FLAMANT, Responsable du Service Client
«J'ai commencé à travailler chez SCT TELECOM il y a 6 ans, en tant que Secrétaire Comptable et, par la suite, Assistante Administrative. Au cours de ces années, j'ai affiné mes compétences sur l'entreprise, ses méthodes et ses engagements.
En septembre 2007, la Direction m'a confié la création et la gestion du Service Client qui compte aujourd'hui 7 personnes, une très belle promotion.
Avec mon équipe, nous gérons toutes les demandes des clients. Celles-ci recouvrent l'envoi de double de contrat, la modification des coordonnées bancaires, le traitement des réclamations, l'attribution de rendez-vous aux commerciaux en charge des comptes clients, la gestion des litiges (calcul d'avoir suite aux contestations de facture, etc.).
Je suis très heureuse que SCT TELECOM m'ait offert cette opportunité et suis ravie de travailler pour une société extrêmement dynamique, flexible et soucieuse du développement personnel.»
Nathalie KURDI, Responsable d'Agences Commerciales à Bordeaux et Toulouse
« Arrivée au sein d'SCT TELECOM en tant que téléprospectrice, j'assistais tout d'abord les Attachés Commerciaux de l'agence de Toulouse. Des objectifs rapidement atteints m'ont ensuite amené à encadrer une équipe de 3 téléprospecteurs.
Après plusieurs années à m'occuper de cette cellule, je voulais franchir une étape dans ma carrière.
Décidée à prendre davantage de responsabilités et en concertation avec mon manager, j'ai accédé à la gestion d'une agence commerciale puis de 2 agences situées à Toulouse et Bordeaux.
L'organisation de SCT TELECOM rend le rôle du manager très important et très motivant.
Cela passe avant tout par beaucoup d'écoute et de disponibilité : écoute de mes collaborateurs, découverte du marché local, rencontre clientèle et impulsion des projets dans le cadre du plan d'action.
Mon métier me permet de développer des compétences très variées telles la gestion d'une équipe, l'organisation du travail, la définition des rôles et objectifs des aptitudes réellement motivantes.
Dans quelques années, SCT TELECOM me proposera d'autres challenges. D'ici là, je dois développer encore plus les agences sous ma responsabilité et j'y mets toute mon énergie. »
Aktarl GHOORUN,Responsable Suivi Déploiement
«A mon arrivée chez SCT TELECOM en janvier 2002, j'étais en charge de la présélection. Je gérais les commandes, les options, les rajouts de lignes et assurais également l'interface avec les opérateurs partenaires. Mais très vite, mes compétences en informatique m'ont permis de participer au démarrage de ce service en m'occupant alors du réseau et des postes de travail.
En 2005, lors de l'intégration du dégroupage (facture unique) dans le portefeuille du groupe, j'ai été sur le terrain pour la pose des boitiers. Cette activité m'a été très formatrice puisque j'ai réintégré la cellule SAV du siège par la suite.
Depuis le 1e décembre 2008, j'ai été promu Responsable du Suivi Déploiement. Désormais, je gère les déménagements, les avenants de contrats, les clients en attente de dégroupage, les retards de raccordements, etc.
Mes objectifs sont clairs : relancer ce service, mettre en place des procédures simples, mieux traiter les événements (déménagements, etc.) pouvant occasionner une baisse, voire une perte de trafic du client SCT TELECOM. Je suis ravi que le groupe m'ai confié ce nouveau défi.
Mon parcours au sein de la société est à la fois unique et riche. J'ai évolué dans différents services, au SAV, à l'informatique, sur le terrain... j'ai acquis dans toutes ces missions de réelles compétences techniques qui me seront utiles dans mes nouvelles fonctions. »
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